■王和

　　在我国非寿险的转型过程中，IT需要回答的问题是：IT是什么？IT能够做什么？IT应当怎么做？

　　观点一：

　　IT元素的混合优势难以复制

　　在未来我国非寿险的发展过程中，IT将不再是一个配角，而是主角之一，它将扮演，并发挥着越来越重要和决定性的作用。从战略的角度看，未来企业之间的竞争，在一定程度上是IT的竞争。因此，从某种意义上讲这种竞争是“成也IT，败也IT”。同时，IT在成就别人，成就行业转型的同时，也成就了自我，实现自我的转型与升级。

　　在转型过程中，无论是精细化的管理，还是创新经营，均离不开IT的支持和保证，同时，通过对IT的创造性开发与应用，能够实现经营管理模式的再造和创新，变不可能为现实，这不仅能够为企业创造价值，赢得客户，更重要的是能够在未来的竞争中形成一种核心优势，这种全新的优势已经不再是传统意义上经营管理的优势，而是融入大量IT元素的混合优势，是难以复制的独特优势，谁拥有，或者是先拥有这种优势，谁就能够应对，或者是更从容地应对转型带来的种种挑战，成为最终的赢家。

　　观点二：

　　IT正在改变甚至颠覆传统

　　首先，是对IT的再认识问题，就是要回答：IT是什么？也许大多数人都不认为这是一个问题，但当我们走近这个问题，我们不难发现随着科学技术的发展，IT无论是内涵，还是外延均发生了巨大的变化，而且这种变化可以说是突飞猛进，日新月异的。如果我们再把IT放到企业经营管理，放到行业发展的大环境下看这个问题，我们更能发现，IT的发展已经不再是2.0版与2.1版之间的关系，IT的作用和影响也已经不再是一种技术支持和实现方式，它已经在改变格局，改变规则，甚至改变生活和社会，它正在改变，甚至颠覆传统。

　　对于大多数管理者而言，也许不需要去直接回答IT什么这个问题，更不需要了解和掌握技术发展的本身。他们不需要了解处理速度问题、架构问题，不需要知道什么是网格技术，但他们必须清楚地认识到在现在和未来IT将改变，甚至颠覆传统，包括传统的技术，管理模式，乃至观念。因此，企业要想在未来的竞争中赢得主动，就必须将IT融入企业的战略，并将其作为战略的重要内容和组成，使其成为企业创新与发展的重要引擎。

　　观点三： IT与业务的融合是转型的关键

　　在我国非寿险的转型过程中，一个重要特征是各种矛盾交错复杂，它们之间相互影响，相互制衡，如：规模与效益问题，规范与发展问题，服务与成本问题；精细化与创新问题等。从表象上看，这些问题都是业务问题，但实质却不是单纯的业务问题。更重要的是这些问题是难以通过传统的业务方法和技术加以解决。一个重要途径是通过IT与业务的融合，创造性地解决这些问题，同时，形成一种新的能力和优势。

　　在这个过程中，IT与业务的融合是解决问题的关键。具体讲就是解决好“IT的业务化”与“业务的IT化”问题。就从目前行业的情况而言，“业务的IT化”是主要矛盾，是解决问题的关键。

　　首先，我们不能孤立地思考业务，或者IT问题，既不能就IT论IT，更不能把业务解决与IT解决割裂开来。而应当在转型的大背景下来思考问题，确保IT与业务的相互关系不是一种简单的“嵌入”关系，而是一种在架构和流程上有机融合的关系。

　　其次，IT不应当是仅仅被动地解决转型过程中的各种困难和问题，而应当积极主动地参与到转型中，发挥自身的特点和优势，积极探索通过IT的创新应用，引导和推动业务发展和经营模式的创新。

　　第三，IT与业务的融合需要一个与之相适应的文化和环境，文化的意义在于达成统一的认识，认识统一了，这种融合的推动与实现才有保证。

　　观点四：

　　要特别关注IT效率问题

　　要解决IT效率问题，关键是解决观念问题，因为，在企业的IT建设过程中，人们更多地关注投入问题，却很少关注和研究效率问题，更重要的是在IT建设方面存在着许多模糊，甚至是错误的观念和认识。

　　笔者认为，要解决这些问题，一是树立成本意识。IT绩效问题存在的根本原因是缺乏，或者是缺乏正确的IT绩效意识。往往是只要能解决问题，就不惜成本，或者是盲目地贪大求洋，其实，就大多数情况而言，没有技术解决不了的问题，关键是解决问题的成本。所以，我们在回答：“能不能”之前，要先回答“值不值”问题。管理者要做的更多的是基于效率的一种选择，即解决方案的经济性选择。

　　二是导入需求管理理念。需求不清晰，不明确是制约效率的又一重要因素。需求不明确问题的背后“业务IT化”问题，只有学会用IT的眼光去看业务问题，去思考解决方案，才能够获得最佳效果。同时，需求管理的另外一个重要功用就是：通过将需求“货币化”，让需求方能够有机会审视成本问题，思考和回答“值不值”问题。此外，相对稳定的需求也是提高IT绩效的重要前提和保障，因此，需求管理的关键是前瞻性和广谱性。

　　三是发扬创新精神。在解决转型过程中的各种矛盾和问题时，要注意创新解决方案，而不是墨守成规，用传统的思路和方法解决问题；同时，要关注并利用IT的前沿技术，在解决过程中的创新，通过解决存在的矛盾和问题，实现模式创新，实现流程再造，形成新优势。

　　(作者系人保财险副总裁)